Fiduciary Duty KPI

お客さま本位のKPI設定について

『株式会社フィクア』は、お客様本位の業務運営を推進するにあたり、その水準及び進捗度を検証するため、下記の通りKPIを設定し、一定期間ごとに内容をチェックし、改善に勤めて参ります。この検証において、これらの内容が実態にそぐわないと判断された場合については、都度見直しを実施し、更なるお客様本位の業務運営に向けて内容を変更いたします。

1・お客様の声を経営に反映させる取り組み
アンケート集計(月1件/人)
当社ではお客様のご意見こそ、サービスの運営や経営・業務の起点となる最重要課題と考えております。
お客様のご意見で『ご要望』や『お叱り』の声を頂き、業務の品質向上や会社の課題として取り組みます。

 


2・FP資格保有率(目標値100%/入社1年以上の社員)
当社ではお客様に正しい情報をお伝えできるように、社員全員がFP資格取得を目指しております。


3・契約継続率(37ヶ月)
保険商品のご加入においては、病気・ケガ・万が一が起こった場合に、保険金・給付金を確実に受け取るためにご契約の継続は重要です。弊社では、ご加入いただく商品がお客様のご意向に沿ったものとなるよう、 お客様のライフプランやご要望、生活環境のヒアリングに力を入れています。ご加入時に十分に納得いただき、 ご加入後もお客様が不安にならないように継続的なフォローを行ない、低い早期消滅契約率を維持できる よう努めます

2021年1月

株式会社フィクア

代表取締役 藤田 純平